Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’éligibilité

Une annulation peut être sollicitée dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas été engagée dans la préparation d’expédition.

Une fois intégrée au processus logistique, elle est considérée comme en cours d’envoi et ne peut plus être annulée.

2. Cas non annulables

Certains scénarios ne permettent plus l’annulation :

• Commande déjà transmise au transporteur ou expédiée

• Données de livraison inexactes ou incomplètes à l’origine de retards ou d’échecs de distribution

3. Commandes déjà expédiées

Si la commande est en transit, les démarches suivent les règles prévues dans Politique de retour et d’échange.

• Demande de retour possible dans les 14 jours suivant la réception

• Vérification du produit avant tout remboursement

• Remboursement effectué via le mode de paiement initial

• Délai bancaire généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés

4. Procédure d’annulation

Si les critères sont remplis, la demande doit être adressée au service client accompagnée des éléments suivants :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de l’annulation

Téléphone : +1 (909) 461-5590

E-mail : sav@livihom.com

5. Examen et suivi du remboursement

Après réception des informations nécessaires, l’évaluation est réalisée dans un délai d’environ 3 jours ouvrés, suivie d’une notification par e-mail.

Si la commande est encore éligible, le remboursement est transmis au prestataire de paiement dans un délai similaire.

L’apparition du montant sur le compte prend en général 10 à 15 jours ouvrés selon les délais bancaires.

En cas d’attente inhabituelle, il est possible de recontacter le service client en fournissant les références utiles.

Pour plus d’informations, consulter Politique de remboursement.

6. Assistance clientèle

Adresse : 2426 V ST APT 2, SACRAMENTO, CA 95818, US

Téléphone : +1 (909) 461-5590

E-mail : sav@livihom.com

Horaires : lundi–vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)