Politique de retour et d’échange
1. Délai de demande
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception des marchandises pour demander un retour ou un échange.
Toutes les demandes doivent être vérifiées par le service client ; le traitement des colis retournés sans autorisation préalable peut prendre plus de temps.
Au-delà de cette période, une évaluation sera effectuée en fonction de la situation présentée et des éléments fournis.
2. Conditions de réception
Les articles doivent être renvoyés complets, avec leur emballage d’origine et tous les éléments inclus.
Les produits présentant une utilisation marquée, un démontage ou des dommages ne peuvent être pris en charge.
Les situations liées à une manipulation, un stockage ou une installation inadéquats ne sont pas éligibles, et des frais peuvent être déduits si un traitement reste nécessaire.
Pour les modalités de remboursement, veuillez consulter Politique de remboursement.
3. Étapes à suivre
Pour initier la procédure, contactez le service client avec le numéro de commande, la preuve de paiement et des photos ou vidéos permettant d’illustrer la demande.
Une réponse vous sera apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, accompagnée des instructions adaptées.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les liens de téléchargement de l'étiquette d'expédition prépayée (PDF) et les instructions d'expédition.
Après réception de ces informations, vous devrez emballer correctement les articles à retourner, télécharger et imprimer l'étiquette, puis la coller sur le colis.
L'étiquette d'expédition prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires. Vous devez donc remettre les articles au transporteur désigné dans un délai de 7 jours calendaires.
4. Frais de transport
Les retours effectués pendant la période de rétractation de 14 jours ne génèrent pas de frais pour l’utilisateur.
En cas de retours répétés ou de refus de livraison, des coûts additionnels peuvent s’appliquer selon la situation.
5. Échange de produit
Après vérification du produit retourné, l’envoi de l’article de remplacement est programmé sous 3 jours ouvrés, accompagné de nouvelles informations de suivi.
Si l’article souhaité n’est pas immédiatement disponible, une option de délai ou une alternative vous sera proposée.
6. Responsabilités de l’utilisateur
L’emballage du retour doit être soigné afin d’éviter tout dommage durant le transport.
L’étiquette fournie et le transporteur désigné doivent être utilisés afin d’assurer un traitement fluide.
Les coordonnées fournies doivent être exactes pour éviter tout retard ou complication.
7. Situations exceptionnelles
Des événements imprévisibles tels que des perturbations logistiques ou des situations naturelles majeures peuvent entraîner des délais. Dans ce cas, un échange avec l’utilisateur permettra d’ajuster la procédure tout en respectant les obligations réglementaires.
8. Coordonnées
Adresse : 2426 V ST APT 2, SACRAMENTO, CA 95818, US
Téléphone : +1 (909) 461-5590
E-mail : sav@livihom.com
Horaires : lundi–vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)