Politique de remboursement

1. Traitement du remboursement

Les demandes recevables sont transmises au canal de paiement dans un délai de 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur le compte se situe généralement entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les pratiques de chaque banque ou prestataire.

Si le montant n’apparaît pas après une période inhabituelle, il est possible de contacter le service client en fournissant la preuve de paiement afin de faciliter la vérification.

Une fois la demande approuvée, le traitement suit le rythme interne du prestataire bancaire ou du service de paiement.

2. Conditions applicables et éventuelles retenues

Une demande de remboursement peut être formulée dans le cadre prévu par la réglementation. Toutefois, certains éléments peuvent influencer le montant final :

• Traces d’usage ou usure notable

• Accessoires manquants, documentation absente ou emballage d’origine détérioré

• Dommages liés à une installation, un stockage ou une manipulation inadéquats

• Produit modifié ou ne correspondant plus à son état initial

Si des écarts sont relevés lors du contrôle, un message électronique précisera la situation ainsi que l’ajustement appliqué.

3. Références légales

Cette politique s’appuie sur les dispositions relatives aux droits des consommateurs prévues par la directive européenne 2011/83/UE.

Lorsque les conditions sont remplies, une demande de retour et de remboursement peut être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.

4. Protection des données

Les informations personnelles nécessaires au traitement du retour ou du remboursement sont utilisées exclusivement dans ce cadre.

Elles sont gérées conformément aux exigences du cadre GDPR.

L’utilisateur conserve ses droits d’accès, de rectification ou de suppression.

Pour davantage de précisions, consulter GDPR.

• Données limitées au traitement après-vente

• Gestion conforme au cadre GDPR

• Droits individuels accessibles

5. Coordonnées

Adresse : 2426 V ST APT 2, SACRAMENTO, CA 95818, US

Téléphone : +1 (909) 461-5590

E-mail : sav@livihom.com

Horaires : lundi–vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)