Politique de livraison

1. Champ d’application

Cette politique concerne toutes les commandes passées sur le site.

La livraison est proposée en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM). Aucune expédition n’est réalisée hors du territoire français.

2. Prix et frais de livraison

Les articles sont expédiés en mode DDP, ce qui signifie que le prix inclut la TVA française de 20 pour cent ainsi que les éventuels droits de douane. Aucun frais supplémentaire n’est demandé à la réception.

Les montants affichés correspondent au coût final, sans frais cachés.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 156,8 €.

En dessous de ce seuil, des frais fixes de 7,63 euros s’appliquent.

3. Délais de traitement et d’acheminement

Les commandes seront traitées par ordre de paiement.

• Les paiements effectués avant 18h00 seront confirmés le jour même ; ceux effectués après 18h00 seront confirmés le jour suivant.

• Si la date de paiement tombe un jour férié, ce jour ne sera pas décompté du délai de traitement et le délai de retour et d'échange sera prolongé en conséquence.

• Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés.

• Le délai de livraison estimé est de 8 à 16 jours ouvrables, en fonction des conditions météorologiques, des procédures douanières ou des conditions d'expédition.

Une fois le colis envoyé, un e-mail contenant un numéro de suivi unique est transmis afin de consulter l’avancement.

4. Transporteurs partenaires

L’acheminement est assuré par des transporteurs tels que DHL, FedEx ou UPS, proposant tous un suivi en ligne.

5. Réception et signalement

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis et de prendre des photos en cas de dommage avant de signer.

En cas de réception par un tiers, les mêmes vérifications doivent être effectuées.

Pour tout dommage, pièce manquante, retard ou erreur de livraison, le service client doit être contacté dans les quarante-huit heures.

Les frais résultant d’une adresse ou d’un numéro de contact incorrect relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

6. Modification ou annulation

Tant que la commande n’a pas été expédiée (dans les soixante-douze heures suivant le paiement), une demande de modification d’adresse ou d’annulation est possible.

Une fois en cours de transport, aucune modification n’est possible et les démarches doivent suivre la Politique de retour et d’échange.

7. Retours

Les retours éligibles sont pris en charge par la plateforme.

Pour l’ensemble des modalités, consulter Politique de retour et d’échange et Politique de remboursement.

8. Cas de force majeure

Des retards ou dommages peuvent survenir en cas de situations imprévisibles telles que catastrophes naturelles, grèves, conflits, contrôles douaniers ou interruptions de transport. Une prise de contact permettra d’ajuster le traitement selon le contexte.

9. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, comme le nom, l’adresse et les coordonnées.

Les données sont transmises via un chiffrement TLS et conservées dans un environnement sécurisé à accès limité.

Le traitement respecte le cadre GDPR.

Pour plus d’informations, consulter Politique de confidentialité.

10. Service client

Adresse : 2426 V ST APT 2, SACRAMENTO, CA 95818, US

Téléphone : +1 (909) 461-5590

E-mail : sav@livihom.com

Horaires : lundi–vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)